Техподдержка iiko (айко) 24/7

ЕГАИС и «Честный знак»

Мы помогаем заведениям стабильно работать с обязательными государственными системами учёта и маркировки - без блокировок, отказов при приёме товара и остановки продаж.

Что входит:

• техническая поддержка интеграции iiko с ЕГАИС и системой «Честный знак»;
• помощь при ошибках и сбоях уже настроенной интеграции;
• консультации по приёму, продаже и учёту маркированной продукции;
• разъяснение изменений и новых требований в системах ЕГАИС и «Честный знак»;
• рекомендации по корректной работе персонала с маркированным товаром.

Комплексное техническое сопровождение системы iiko для ресторанов, кафе и сетей HoReCa.

В рамках поддержки:

• сопровождение по стандартам iiko;
• приём заявок по блокирующим инцидентам 24/7, включая выходные и праздники;
• приём заявок по неблокирующим вопросам в рабочее время;
• обращения через call-центр и Telegram-бот;
• персональные консультации по работе с системой iiko;
• удалённое подключение к рабочему столу для диагностики и устранения ошибок;
• выезд специалиста при необходимости (при наличии технической возможности);
• доступ к обновлениям системы iiko;
• обновление iikoServer, iikoOffice и iikoFront;
• установка и первичная настройка iikoOffice или iikoChain Office;
• регулярный мониторинг корректной работы системы.

Мы сопровождаем работу с алкогольной и маркированной продукцией на всех этапах - от настройки до ежедневной эксплуатации.

Что мы делаем:

• консультируем по функционалу iiko для работы с ЕГАИС;
• выполняем запуск ЕГАИС (техническая настройка + консультации);
• настраиваем, обновляем и переносим УТМ;
• настраиваем интеграцию с системой маркировки «Честный знак»;
• обеспечиваем корректную работу 2D-сканеров;
• помогаем устранять ошибки сканирования и передачи данных.

Обеспечиваем стабильную работу кассового узла и соблюдение требований законодательства.

Включает:

• установка подменного POS-терминала при выходе из строя основной кассы (при наличии возможности);
• программная поддержка кассового оборудования;
• контроль и поддержка передачи фискальных данных в ОФД;
• подключение и настройка банковских терминалов оплаты;
• поддержка интеграции с эквайрингом;
• подключение и настройка фискальных регистраторов;
• проверка корректности фискализации и передачи данных.

Помогаем выстроить корректную работу iiko с внешними системами.

В рамках поддержки:

• настройка системы iikoCard по техническому заданию клиента (одно изменение в месяц);
• настройка акций и механик в iikoCard (одно изменение в месяц);
• настройка интеграций с сервисами доставки (Яндекс Еда, Купер);
• установка типовой интеграции iiko с 1С;
• консультации по загрузке и выгрузке данных в 1С.

Включает:

• установку и контроль обновлений системы;
• помощь при блокирующих инцидентах, мешающих работе заведения.

Блокирующий инцидент - это ошибка, при которой невозможно продолжать работу с iiko и проводить расчёты с гостями.