Новости

Обращение в тех.поддержку RESTOHUB обновилось — теперь быстрее и удобнее!

2025-08-28 16:13

Мы внимательно слушаем вашу обратную связь и сделали большой шаг вперёд.

Теперь звонки в RESTOHUB работают совсем иначе:
  1. При звонке вы сразу попадаете на своего инженера, который ведёт вашу заявку.
  2. Если активной заявки нет — система сама предложит создать новую: вы просто голосом называете данные, и заявка фиксируется.
  3. Если специалист недоступен, можно оставить голосовое сообщение. Оно прикрепится к вашей заявке и будет видно ответственному специалисту.
Больше никаких случайных операторов, переадресаций по отделам и дублирующихся заявок. Всё стало быстрее, точнее и удобнее.

Что изменилось?

Раньше, переадресация на создание заявки происходила автоматически, даже если у вас уже была активная заявка, что побуждало создавать дубликаты и тратить время на повторение. А соединение со специалистом тех.поддержки происходило методом- "первый свободный", где приходилось повторно рассказывать или ожидать перевода.
Теперь система работает по-новому:
  • 📲 Прямое соединение: телефония знает что у вас есть активная заявка и сразу соединяет с ответственным инженером.
  • 📝 Создание заявок голосом: достаточно назвать название заведения, адрес и юрлицо — и система оформит заявку, которая тут же поступит в нашу систему и RESTOHUB Bot.
  • 🎙 Голосовые сообщения: если инженер занят, вы оставляете сообщение, которое закрепляется в заявке.
  • 👤 Персонализация: система знает, как вас зовут, и исключает повторное создание одной и той же заявки.
  • 🔔 Telegram-уведомления: моментально получаете информацию о созданной заявке или новом сообщении в Restohub Bot

Плюсы для Вас:

  • Быстрое соединение без переводов.
  • Простое создание заявки по звонку.
  • Возможность оставить сообщение, даже если инженер занят.
  • Уведомления в Telegram обо всех изменениях.
  • Персонализированный сервис — мы обращаемся к вам по имени и знаем контекст.

Плюсы для нас:

  • Меньше времени на обработку звонков.
  • Инженеры сразу работают по своим заявкам.
  • Нет потери информации и пропущенных запросов.
  • Убираем «ручные» действия и повышаем эффективность.
👉 Мы сделали телефонию RESTOHUB инструментом, который экономит время и вам, и нам. Теперь каждое обращение фиксируется и быстрее доводится до результата.